منهج ITIL 5 Foundation · المفاهيم والقيمة
مفاهيم إدارة المنتجات والخدمات الرقمية؛ صناعة القيمة المشتركة؛ أبعاد إدارة المنتجات والخدمات
PeopleCert · إدارة المنتجات والخدمات الرقمية
التدريب على شهادة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITIL)
تعطيك ITIL 5 Foundation المفردات والإطار اللذين تعمل بهما فرق الخدمات الرقمية: ما القيمة، ومن يشارك في صنعها، وكيف تمر الخدمة بدورة حياتها، وأي ممارسة تحتاجها في كل مرحلة. يربط التدريب كل مفهوم بموقف من مكتب الخدمة أو فريق المنتج.
- الشهادة
- ITIL
- التخصص
- إدارة المنتجات والخدمات الرقمية
- الخطوة التالية
- راجع المنهج وخيارات الدراسة مع فريقنا.
عن التدريب
معرفة تربط التخصص بالتطبيق.
تعطيك ITIL 5 Foundation المفردات والإطار اللذين تعمل بهما فرق الخدمات الرقمية: ما القيمة، ومن يشارك في صنعها، وكيف تمر الخدمة بدورة حياتها، وأي ممارسة تحتاجها في كل مرحلة. يربط التدريب كل مفهوم بموقف من مكتب الخدمة أو فريق المنتج.
ماذا ستتعلم؟
- 01
شرح القيمة المشتركة: بين مقدم الخدمة والمستهلك.
- 02
تطبيق المبادئ الإرشادية: على قرار حقيقي في فريقك.
- 03
ربط الممارسة بالمرحلة: في دورة حياة المنتج والخدمة.
- 04
رسم تدفق قيمة بسيط: وتحديد نقطة التحسين فيه.
هل يناسبك هذا التدريب؟
- تعمل في مكتب الخدمة أو الدعم: وتريد أن تفهم مكان عملك في سلسلة القيمة كاملة.
- تقود فريقًا تقنيًا: وتحتاج إطارًا مشتركًا لتنظيم العمل مع الأقسام الأخرى.
- تعمل في الجودة أو التحسين: وتريد أدوات لرسم تدفق القيمة وتحسينه.
- تحمل ITIL 4: وتدرس الانتقال إلى الإصدار الخامس قبل نهاية 2027.
- محلل مكتب الخدمة
- يستقبل الطلبات والبلاغات ويوجهها ويتابع إغلاقها.
- منسق إدارة التغيير
- يرتب طلبات التغيير ويقيّم أثرها قبل التنفيذ.
- مدير خدمة
- يتابع مستوى الخدمة مع العميل ويقود تحسينها.
- مالك منتج رقمي
- يوازن بين احتياج المستخدم وقدرة الفريق والقيمة.
المحاور والتطبيقات
خريطة التدريب بالتفصيل.
منهج ITIL 5 Foundation · النظام والمبادئ
نظام القيمة في ITIL؛ المبادئ الإرشادية؛ دورة حياة المنتج والخدمة
منهج ITIL 5 Foundation · الممارسات والتحسين
ممارسات الإدارة؛ التحسين المستمر؛ رسم تدفق القيمة وإدارته
القيمة وأبعادها
ما القيمة ومن يشارك في صنعها، والفرق بين المخرَج والنتيجة، والأبعاد التي تحيط بأي خدمة. نظام حجز جديد يعمل تقنيًا، والعملاء لا يستخدمونه.
نظام القيمة والمبادئ
كيف تعمل المبادئ والحوكمة والتحسين معًا، وكيف تمر الخدمة من الفكرة حتى الإيقاف. فريقان يطوران الحل نفسه لأن أحدًا لم يبدأ مما هو موجود.
الممارسات والتدفق
ممارسات الإدارة التي تحتاجها الخدمة، ورسم تدفق القيمة لاكتشاف الانتظار والهدر. طلب صلاحية بسيط يستغرق أسبوعًا بين أربعة أقسام.
كيف ترتّب دراستك؟
- ابدأ بلغة القيمة: المنتج والخدمة والمخرَج والنتيجة قبل أي شيء آخر.
- افهم الأبعاد: وكيف ينظر كل بُعد إلى الخدمة من زاوية مختلفة.
- احفظ المبادئ بأمثلتها: لكل مبدأ موقف تعرفه من عملك.
- تتبّع دورة الحياة: من الفكرة إلى الإيقاف، وما يحدث في كل مرحلة.
- اربط الممارسات بالتدفق: ارسم تدفق قيمة واحدًا وحدد الممارسات فيه.
- راجع بالوقت: 40 سؤالًا في 60 دقيقة: نحو دقيقة ونصف للسؤال.
قبل التقديم للشهادة
لا تدريب إلزامي: لا تشترط PeopleCert حضور تدريب قبل التقدم لاختبار Foundation. اللغات: متاح بالإنجليزية وثماني لغات أخرى، منها الفرنسية والألمانية والإسبانية. التجديد: كل ثلاث سنوات، عبر 60 نقطة تطوير مهني أو باجتياز اختبار آخر.
مرجع الجهة المانحة ↗أسئلة عن هذا التخصص
ما الذي يركّز عليه تدريب ITIL؟
يركّز على القيمة والمنتجات والخدمات، المبادئ والأبعاد، دورة الحياة وتدفق القيمة، الممارسات والتشغيل، التحسين والقياس، مع تطبيقات تساعدك على ربط المعرفة بالعمل.
كيف أحدّد إذا كان يناسب مستواي؟
قارن مسؤولياتك الحالية بالمحاور والأدوار المذكورة، ثم ناقش مع فريقنا خلفيتك وهدفك في إدارة المنتجات والخدمات الرقمية.
كيف أختار خطة الدراسة؟
حدد الوقت المتاح أسبوعيًا ومعرفتك الحالية، ثم رتّب الدراسة حول المحاور الأضعف مع تطبيق ومراجعة دورية.
أين أراجع متطلبات الشهادة؟
من رابط الجهة المانحة الموجود في هذا الدليل؛ رسوم الاختبار وإجراءاته منفصلة عن رسوم التدريب ما لم يذكر العرض المعتمد خلاف ذلك.
دليل التدريب
التفاصيل معك، بالعربية والإنجليزية.
الجمهور، ومخرجات التعلم، والمحاور، وخطة الدراسة في دليل منظم. تفاصيل الدراسة والتسجيل موضحة في الصفحة أو لدى فريقنا.
اختر مسارك بخطوة واضحة.
تواصل مع فريق Vertex من زر واتساب في الصفحة لمناقشة طريقة الدراسة والمواعيد المتاحة. نؤكد تفاصيل البرنامج والسعر قبل التسجيل.
قارن البرامج