سارية من 12 أغسطس 2026 · v2026-08-12
سياسة الإلغاء والاسترداد
1. حق الإلغاء خلال سبعة أيام
يجوز للعميل طلب إلغاء العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد ما دام لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها. يُقدّم الطلب عبر واتساب Vertex من الرقم المسجل، مع رقم الطلب.
2. متى يبدأ الاستخدام أو الانتفاع؟
لا نعد إنشاء الحساب أو إرسال رابط الدخول وحدهما انتفاعًا كافيًا. يعد استخدامًا فعليًا فتح أو تشغيل درس أو تسجيل، أو الوصول إلى مادة أو ملف رقمي محمي، أو بدء اختبار أو أداة مدفوعة، أو الانضمام إلى المجتمع المدفوع والاستفادة منه. تحفظ المنصة سجلًا مؤرخًا لهذه الأحداث.
3. طلب التنفيذ الفوري
قبل الدفع يختار العميل صراحةً بدء تنفيذ الخدمة الرقمية فور تأكيد السداد. هذا الاختيار يسمح لنا بالتفعيل السريع، لكنه لا يلغي حق الإلغاء بذاته؛ الأثر يرتبط ببدء الاستخدام أو تحقق الانتفاع الفعلي وفق النظام.
4. العيب أو مخالفة الوصف أو التأخر
تبقى للعميل حقوقه النظامية إذا تعذر تقديم الخدمة، أو كانت معيبة أو مخالفة للوصف الجوهري المتفق عليه، أو لم تنفذ في الموعد المتفق عليه. نفحص الطلب ونقدّم المعالجة المناسبة، والتي قد تكون إصلاح الوصول أو إعادة الأداء أو الاسترداد بحسب الحالة والنظام.
5. طريقة المعالجة
نرسل تأكيد استلام ورقم متابعة، ونراجع سجل الدفع والتسليم والاستخدام. عند قبول الاسترداد يعاد المبلغ بالطريقة الممكنة نظاميًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتوضح للعميل مدة المعالجة المتوقعة وأي تأخير خارج سيطرة Vertex.
6. عدم تطبيق التغيير بأثر رجعي
يرتبط كل طلب بنسخة السياسة التي وافق عليها العميل وقت الشراء. لا تطبق التعديلات اللاحقة على طلب سابق بما ينتقص من حق مكتسب أو وعد تعاقدي سابق.